Дата реализация проекта: 2016 — 2020.
Причины начала работы на проектом:
- Высокая зависимость качества работы аналоговой телефонии от качества конкретных линий связи, идущих к провайдеру; регулярные сбои, особенно в дождливое время;
- Единая точка отказа в виде физической АТС;
- Высокая стоимость услуг связи;
- Высокая стоимость владения из-за необходимости держать в штате подразделения 5-х электромонтеров;
- Высокое время устанения инцидентов.
Цели:
- Сократить стоимость услуг связи;
- Сократить стоимость владения;
- Сократить время устранения инцидентов;
- Получить дополнительные возможности: голосовое меню, сложные сценарии маршрутизации, возможность написания сложных скриптов обработки вызовов;
- Устранение единой точки отказа путем переноса АТС в ВМ и применения в отношении нее политики резервного копирования.
Моя роль в проекте:
- Выступил инициатором проекта;
- Выступил менеджером проекта;
- Проанализировал детализацию по аналогой телефонии за год для получения репрезентативных данных о направлениях вызовов и их объемах;
- Использовал полученные данные и данные тарифов потенциальных операторов IP-телефонии (МТТ, РТ, Мегафона, Билайн, Манго) для оценки вероятного снижения стоимости услуг стационарной связи после внедрения VoIP;
- Протестировал виртуальные АТС от Билайн, Мегафон и Ростелеком;
- Подобрал оборудование (телефонные аппараты) для использования вместе с АТС Asterisk, подготовил спецификацию и приблизительную смету на основании цен из общедоступных источников; получил срок окупаемости перехода на IP-телефонию — около года;
- Обосновал перед руководством необходимость внедрения IP-телефонии на предприятии;
- Инициировал процедуру закупки оборудования;
- Разработал алгоритмы маршрутизации;
- Озвучил голосовое меню.
В реализации проекта кроме меня принимали участие:
- Инженер по связи:
- Установил Asterisk в выделенной для этого ВМ с ОС CentOS;
- Сконфигурировал Asterisk: планы звонков, голосовое меню, учетные записи для телефонных аппаратов пользователей;
- Сконфигурировал и установил телефонные аппараты сотрудникам предприятия.
Использованное для реализации оборудование и ПО:
- ПО IP-PBX Asterisk;
- Телефонные аппараты Yealink SIP-T19 E2;
- Телефонные аппараты Yealink SIP-T29G;
- Модуль расширения Yealink EXP20.
Стоимость реализации проекта: 616 300,00 ₽ (Особенно ярко на фоне вот таких закупок: #1, #2, #3).
Достигнутые результаты:
- Ежемесячная стоимость услуг телефонной связи для предприятия с была снижена на 67%;
- Ежемесячная стоимость аренды инфраструктуры для обеспечения работы аналоговых линий (канализация связи) была снижена на 100% после отключения последних аналоговых телефонов, использовавшихся аварийной службой в качестве резервного канала связи (резервирование было обеспечено иным способом без увеличения ежемесячных платежей);
- На 01.12.2020 благодаря внедрению VoIP для предприятия сэкономлено 1 635 888,60 ₽ (подробно — в Талице №1 и на Графиках №1 и №2);
Затраты на реализацию проекта полностью окупились в первые 11 месяцев эксплуатации; - Повышено качество связи;
- Сокращено время устранения инцидентов;
- Сокращен ФОТ путем сокращения 5-х электромонтеров — сэкономленные средства направлены на повышение уровня ЗП в подразделении и найм дополнительных сотрудников;
- Появились возможности гибкой настройки всего и написания сложных скриптов.
Реализация данного проекта была бы не возможна без реализации следующих:
- Миграция физических серверов в среду виртуализации Hyper-V;
- Строительство ВОЛС на Неклиновский от РТ.
Реализация данного проекта позволила начать работу над следующими:
Талица №1. Экономический эффект от внедрения VoIP на предприятии на 01.12.2020:
| 1 | Средний ежемесячный платеж за услуги стационарной телефонии ДО внедрения VoIP в период с 01.01.2015 по 30.09.2017 | 84 588,12 ₽ |
| 2 | Средний ежемесячный платеж за услуги стационарной телефонии ПОСЛЕ внедрения VoIP в период с 01.11.2017 по 30.11.2020 | 27 636,82 ₽ |
| 3 | Средний ежемесячный платеж за услуги стац. телефонии после внедрения VoIP сокращен на // п.1 — п.2 // | 56 951,29 ₽ // -67% // |
| 4 | Срок использования VoIP на предприятии на 01.12.2020 | 37 мес. |
| 5 | Размер ежемесячного платежа за аренду канализации связи для обеспечения работы аналоговых линий связи ДО 30.03.2020 ДО отключения последних использовавшихся на предприятии аналоговых телефонов | 18 123,84 ₽ |
| 6 | Размер ежемесячного платежа за аренду канализации связи для обеспечения работы аналоговых линий связи С 01.04.2020 ПОСЛЕ отключения последних использовавшихся на предприятии аналоговых телефонов | 0,00 ₽ |
| 7 | Ежемесячный платеж за аренду канализации связи сокращен на // п.5 — п.6 // | 18 123,84 ₽ // -100% // |
| 8 | Срок прекращения аренды канализации связи на 01.12.2020 | 8 мес. |
| 9 | Затраты на реализацию проекта составили | 616 300,00 ₽ |
| 10 | Благодаря внедрению VoIP на 01.12.2020 для АО «Теплокоммунэнерго» сэкономлено, не смотря на рост количества исходящих звонков в связи с открытием второго офиса и call-центра // п.3*п.4 + п.7*п.8 — п.9 // | 1 635 888,60 ₽ |
График №1. Платежи за стационарную связь в период с 01.01.2015 по 30.11.2020 (кликабельно):
График №2. Платежи за аренду канализации связи с 01.01.2015 по 30.11.2020 (кликабельно):
